Comment appeler en anglais. Plus de 15 phrases standard pour des dialogues téléphoniques

Comment dit-on en anglais ? Cette question préoccupe non seulement les personnes qui commencent tout juste leur parcours d’apprentissage de la langue, mais aussi celles qui parlent déjà couramment anglais. La raison est simple : il est parfois difficile de parler au téléphone, même dans sa langue maternelle. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment ne plus craindre l’anxiété liée aux appels téléphoniques et vous fournir les phrases les plus utiles qui pourraient s’avérer nécessaires dans différentes circonstances. Installez-vous confortablement et plongeons dans ce sujet fascinant.

Pourquoi avons-nous peur de parler au téléphone en anglais ? 

Selon les dernières recherches, rien qu’au Royaume-Uni, plus de 70 % des milléniaux et près de 50 % des baby-boomers souffrent d’anxiété liée aux appels téléphoniques. Et il s’agit de personnes dont l’anglais est la langue maternelle. Avant de commencer à explorer les raisons de la peur des conversations téléphoniques en anglais, examinons donc les causes générales de la phobie du téléphone.

1. Nous ne pouvons pas voir la réaction. Lors de conversations en face à face, nous pouvons non seulement entendre nos interlocuteurs, mais aussi observer leurs gestes, leur langage corporel et leurs expressions faciales. Au téléphone, nous n’entendons que la voix et les intonations. Cela peut être difficile, car il est parfois compliqué de saisir le contexte et les émotions réelles de quelqu’un quand on ne le voit pas.
2. Nous nous sentons sous pression. Une autre raison de l’anxiété téléphonique réside dans l’absence de distractions pour nous et pour nos interlocuteurs. Les conversations en face à face nous offrent plus de possibilités : nous pouvons consulter brièvement notre téléphone, regarder par la fenêtre, etc. Au téléphone, nous avons l’impression d’être constamment le centre d’attention de notre interlocuteur. Et ce sentiment peut être assez inconfortable.
3. Nous ne tolérons pas les silences. Ne voyant pas notre interlocuteur lors d’une conversation téléphonique, nous ne trouvons pas d’explication évidente lorsqu’un silence s’installe de l’autre côté de la ligne. Nous commençons alors à en chercher la cause chez nous-mêmes, ce qui intensifie encore notre anxiété et notre peur.
4. Nous n’y sommes pas habitués. Dans un monde où FaceTime et les messageries en ligne dominent, passer un appel téléphonique peut sembler légèrement dépassé. Il est beaucoup plus simple d’envoyer un message écrit : nous avons le temps de réfléchir à ce que nous voulons dire et de choisir les bons mots, et la personne à qui nous écrivons dispose elle aussi de temps pour répondre. C’est pourquoi beaucoup de gens préfèrent les conversations en ligne, tandis que les appels téléphoniques leur causent de l’anxiété.

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons expliquant l’anxiété téléphonique en général. Et passer un appel en anglais peut être encore plus difficile, surtout si vous n’êtes pas sûr de vos compétences orales. En plus des raisons déjà mentionnées, les gens craignent de faire des erreurs courantes en parlant. Alors, comment téléphoner en restant calme et confiant ? Nous avons préparé de nombreux conseils et astuces utiles pour votre prochain appel téléphonique. Lisez la suite si vous ne voulez rien manquer !

Comment parler au téléphone avec confiance : Sept meilleurs conseils 

Tout ce que vous avez à faire pour gagner en confiance au téléphone, c’est de vous préparer. Et bien sûr, nous sommes là pour vous aider. Voici notre liste des meilleurs conseils à suivre pour réussir chaque appel que vous passez ou recevez.

1. Faites un plan et répétez. Si vous allez appeler quelqu’un et que vous avez des sujets précis à aborder, rédigez un bref plan de votre conversation. Notez les principaux points ou même des phrases complètes que vous direz. Ensuite, lisez votre plan à voix haute pour vous entraîner à la prononciation.
2. N’ayez pas peur de votre accent. Certaines personnes pensent que leur accent étranger les fait automatiquement mal sonner en anglais, surtout au téléphone. Mais ce n’est pas vrai ! Des millions de personnes, issues de différents pays, ont des accents uniques. Ne vous blâmez pas si vous ne sonnez pas comme un locuteur natif. Concentrez-vous plutôt sur la grammaire et le vocabulaire.
3. Demandez de répéter si vous ne comprenez pas quelque chose. Nous répétons souvent qu’il n’y a rien de mal à faire des erreurs ou à ne pas tout comprendre. Donc, si cela vous arrive au cours d’une conversation téléphonique, ne vous inquiétez pas, demandez simplement à votre interlocuteur de répéter ce qu’il vient de dire.
4. Utilisez des dictionnaires en ligne. Ce conseil s’ajoute au précédent. Vous pouvez traduire les mots inconnus au cours de votre échange à l’aide de traducteurs ou de dictionnaires en ligne. Et si vous ne savez pas comment s’écrit un mot, demandez à la personne avec qui vous parlez de l’épeler en utilisant l’Alphabet phonétique international.
5. Choisissez le bon moment. Si vous ne voulez pas vous sentir sous pression lorsque vous appelez quelqu’un, assurez-vous que le moment lui convient. Si votre conversation est planifiée à l’avance, vous éviterez l’agacement de votre interlocuteur.
6. Restez poli. Un autre point essentiel pour réussir un appel téléphonique est de faire preuve de politesse. Évitez les tournures inappropriées ou au ton passif-agressif et maîtrisez vos intonations. Cela vous aidera à paraître plus amical et, par conséquent, à gagner la sympathie de la personne avec qui vous parlez.
7. Exercez votre écoute. Cette compétence essentielle vous permet de comprendre votre interlocuteur, indépendamment de son accent, de ses intonations ou de la rapidité de sa parole. C’est pourquoi vous devez pratiquer l’écoute : c’est une aptitude indispensable dans les conversations téléphoniques.

Tous ces conseils peuvent vous aider à surmonter l’anxiété liée au téléphone et à vous sentir plus à l’aise lorsque vous parlez avec quelqu’un. Mais si vous avez l’impression que cela ne suffit pas, nous avons un conseil supplémentaire pour vous. Une autre excellente façon de vous préparer à votre prochain appel est de mémoriser des phrases utiles pour les conversations téléphoniques en anglais. Vous pourrez les utiliser dans différentes situations, qu’il s’agisse d’appels formels ou informels, que vous parliez à des amis ou à des partenaires commerciaux. Et devinez quoi ? Vous trouverez ci-dessous les expressions les plus pratiques à cet effet.

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Plus de 50 phrases pour des conversations téléphoniques 

Même si de plus en plus de gens préfèrent envoyer des messages, nous devons encore parfois passer des appels téléphoniques pour diverses raisons. C’est pourquoi il est important de connaître des phrases et expressions de base en anglais lorsque vous parlez au téléphone. Découvrons ensemble les formules les plus courantes, adaptées aussi bien à une conversation avec votre patron qu’avec un ami.

Salutations 

Chaque conversation commence par des salutations. Et il existe plusieurs manières de saluer quelqu’un au téléphone, selon les circonstances. Voici quelques formules simples et habituelles en anglais que vous pouvez employer.

• Hi, it’s… 

C’est une formule de salutations informelle, adaptée aussi bien aux appels entrants qu’aux appels sortants. La première chose que vous pouvez faire en début de conversation est de vous présenter. Cela aidera votre interlocuteur à savoir à qui il parle et, si quelqu’un vous appelle, il pourra confirmer qu’il a joint la bonne personne. Par exemple :

I : Hi, it’s Joseph.

O : Hi, Joe, it’s Kate! Do you remember our plans today?

• Hello, this is … speaking. 

Voici une version plus formelle de la phrase précédente. Ainsi, vous pouvez vous présenter lors de conversations téléphoniques professionnelles. Dans ce cas, vous pouvez mentionner votre nom et celui de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. La formule convient aussi bien aux appels entrants qu’aux appels sortants. Par exemple :

Q : Hello, this is Joseph speaking. / Hello, this is Joseph from JSP Solutions.

A : Hi, thank you for your call.

• May I speak with…? 

Si vous êtes la personne qui appelle, la première chose à faire après vous être présenté est de vérifier que vous avez joint la bonne personne. Cette formule sera parfaite pour ces circonstances. Par exemple :

Q : Hello, this is Joseph Smith from JPS Solutions. May I speak with Doctor Marshall?

A : It’s Doctor Marshall. How can I help you?

• Is it convenient for you to talk? 

Une autre question polie à poser lorsque vous appelez quelqu’un à l’improviste mais que vous avez malgré tout des sujets à aborder. C’est une excellente manière de savoir si le moment est bien choisi. Par exemple :

Q : Hello, this is John. Is it convenient for you to talk right now?

A : I’m out of the office right now. Would you mind calling me back later, please?

• May I ask who’s calling, please? 

Si vous ignorez qui est à l’autre bout du fil et que votre interlocuteur ne s’est pas présenté, vous pouvez poser cette question pour savoir avec qui vous êtes en train de parler. Elle peut aussi s’avérer utile si cette personne cherche à joindre quelqu’un d’autre par votre intermédiaire. Par exemple :

Q : Hello! Can I talk to Mr. Louise?

A : May I ask who’s calling, please?

Laisser et prendre un message 

Lorsque nous ne pouvons pas parler directement à la personne que nous essayons de joindre, nous pouvons lui laisser un message. Deux options s’offrent à nous : laisser ce message à l’interlocuteur qui répond ou au répondeur téléphonique. Voici quelques formules utiles dans ce contexte.

• Would you like to leave a message? / May I take the message for him/her? 

Cette formule est pratique lorsque la personne appelée n’est pas disponible, mais que la personne qui décroche peut transmettre un message. Par exemple :

Q : Hi, it’s Johnathan. Can I talk to Jane, please?

A : She is out of the office right now. Would you like to leave a message?

• May I leave a message? 

Si votre interlocuteur ne vous propose pas de laisser un message, mais que vous en avez besoin, vous pouvez le demander vous-même. Par exemple :

Q : Hello. Can I speak to Samantha, please?

A : I’m afraid she’s already left.

Q : Oh, that’s too bad. May I leave a message for her?

• I’ll let them know you’ve called. / I’ll pass your message. 

Après avoir reçu le message, assurez-vous de le transmettre à la personne concernée dès que possible. Voici comment le dire. Par exemple :

Q : Can you tell Samantha John called her? She can reach me at [numéro].

A : Sure! I’ll let her know you’ve called.

Mauvais numéro 

Nous sommes humains, il nous arrive de faire des erreurs. Parfois, on appelle le mauvais numéro. Que faire dans ces cas-là ? Voici quelques exemples fréquents :

• Sorry, I must’ve dialed the wrong number. 

Si vous avez composé un mauvais numéro par inadvertance, présentez simplement vos excuses et reconnaissez votre erreur. Par exemple :

Q : Hi, it’s John. Can I talk to Sarah?

A : I’m sorry, we don’t have any Sarahs here.

Q : Sorry, I must’ve dialed the wrong number.

• What number are you calling? / Sorry, you must have the wrong number. 

Cette formule est pratique quand quelqu’un essaie de joindre une autre personne que vous ne connaissez pas du tout. Par exemple :

Q : Hi, Jane! I have been trying to reach you since last night.

A : Sorry, you must have the wrong number.

Quelques formules utiles supplémentaires 

Outre les expressions générales que vous venez de lire, nous souhaitons vous en proposer d’autres, très pratiques en diverses situations, comme quand vous ne comprenez pas votre interlocuteur. Voici une liste de phrases courantes qui pourraient vous être utiles lors de vos prochains appels :

• Hold on, let me get a paper. Utilisez cette formule si vous devez prendre des notes, mais avez besoin d’un instant pour trouver de quoi écrire.
• Sorry, I didn’t quite understand that. Dites-le si vous n’avez pas saisi ce que votre interlocuteur vient de dire.
• Come again? Une façon plus informelle de demander à la personne de répéter.
• Hold on one second, please. Autre formule polie pour demander à votre interlocuteur de patienter.
• I’m sorry, I can’t hear you. Si la qualité de la connexion est mauvaise et que vous n’entendez pas bien la personne, cette expression vous sera utile.
• Could you please spell that for me? Nous avons déjà mentionné l’Alphabet phonétique international. Si vous ne comprenez pas un mot, demandez à votre interlocuteur de l’épeler.

Bien entendu, il existe de nombreuses autres formules et tournures qui peuvent vous être utiles lors d’une conversation téléphonique. Mais celles mentionnées dans cet article sont les plus courantes, les plus simples à comprendre et à retenir. Une fois ces expressions apprises, vous pourrez aborder avec plus de sérénité les appels inattendus de vos amis ou collègues anglophones.

Comment passer un appel téléphonique en anglais ? Promova a la réponse ! 

Même si les appels téléphoniques peuvent être source de stress, ils ne vous poseront plus de problème si vous êtes bien préparé. Et nous connaissons la meilleure solution pour surmonter l’anxiété liée aux appels en anglais. Promova est une plateforme d’apprentissage en ligne proposant de nombreuses options pour des apprenants ayant des besoins variés.

Comme nous l’avons souligné, l’expression orale est la compétence clé pour réussir une conversation téléphonique. Et Promova sait parfaitement comment vous aider à la maîtriser en un temps record. Notre équipe de tuteurs professionnels est toujours prête à accompagner tous ceux qui souhaitent parler anglais couramment. Vous pouvez suivre des cours individuels si vous préférez étudier seul ou intégrer des cours en groupe pour apprendre l’anglais en compagnie.

Et si vous voulez vous exercer par vous-même, ne cherchez pas plus loin ! Installez l’application mobile Promova sur votre appareil iOS ou Android et profitez d’innombrables leçons, exercices et autres ressources. Grâce à elle, vous découvrirez comment parler au téléphone en anglais et bénéficierez de bien d’autres informations utiles sur divers sujets. Rendez-vous sur le site web de Promova dès maintenant et vous serez bientôt surpris par vos propres progrès.

Conclusion 

Félicitations ! Vous savez désormais comment répondre au téléphone en anglais, laisser un message, vous excuser si vous avez composé le mauvais numéro et bien plus encore. Nous espérons qu’il vous sera moins difficile de décrocher la prochaine fois que quelqu’un vous appellera pour discuter de sujets importants en anglais. Merci de votre attention aujourd’hui et, s’il vous plaît, partagez vos propres formules téléphoniques dans la section des commentaires. Nous serons ravis de découvrir comment vous personnalisez votre boîte vocale.