Tutoría particular

¿Cómo se emparejan a los tutores con los alumnos? ¿Qué necesito para mi lección?¿Cómo puedo reservar una lección?¿Cómo puedo reprogramar una lección?¿Cómo puedo cancelar mi lección?

¿Cómo se activa el modo de ruido blanco?¿Cómo me conecto a mi cuenta Promova?¿Cómo puedo cambiar el idioma de las preguntas frecuentes?¿En qué plataformas puedo utilizar Promova?¿Cómo activar el modo Dislexia?¿Puedo utilizar Promova gratis?¿Por qué no funciona el juego de rol con IA?¿Qué es Promova?¿Qué debo hacer si no se puede analizar mi pronunciación?¿Por qué aparece un mensaje de error?¿Cómo puedo activar los efectos de sonido?¿Cómo puedo cambiar el idioma de la interfaz?¿Cómo puedo registrarme en Promova?

Curso de autoaprendizaje

¿Cómo cambio el nivel del idioma?¿Qué son los cursos de autoaprendizaje?¿Cuántos idiomas puedo estudiar?¿Qué necesito para empezar?¿Cómo elijo una lección en Mi plan?¿Qué habilidades puedo entrenar?¿Cómo puedo aprender inglés en inglés?¿Cómo puedo cambiar el curso o agregar uno nuevo?¿Con qué frecuencia se añaden nuevas lecciones?¿Cuánto tiempo dura una lección? ¿Cómo navego por el feed del curso?¿Puedo hacer más de un curso a la vez? ¿Cómo cambio el idioma de las explicaciones?¿Puedo saltarme una lección o unidad?¿Puedo practicar la escritura en Promova?¿Cómo puedo practicar la expresión oral con IA?

Clases grupales

¿Cuántos alumnos hay en una clase grupal?¿Cómo funcionan las clases grupales?¿Qué sucede si se cancela mi clase grupal?¿Qué pasa si falto a mi clase grupal?¿Qué materiales se utilizan durante las clases grupales?

Club de conversación

¿Cuántas personas estarán en la llamada?¿Cuáles son los temas del Club de conversación en inglés?¿Dónde y cómo se realizan las reuniones?¿Qué pasa falto a una reunión?¿Con qué frecuencia se imparten clases de practica de expresión oral en inglés?¿Qué es el Club de Conversación?

¿Cómo puedo cambiar mi nombre?¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? ¿Puedo ajustar mis preferencias de aprendizaje? ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta de Promova?¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi suscripción de pago?¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Pagos y suscripción

¿Qué métodos de pago ofrecéis?¿Cómo puedo llevar un seguimiento de mis pagos y suscripciones?¿Cómo puedo reanudar mi suscripción?¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?¿Cómo puedo cambiar mis datos de pago?¿Cómo puedo obtener mi factura?¿Cuál es la política de reembolso de Promova?¿Cómo puedo adquirir una suscripción Premium?

¿Qué son las pruebas de Promova?¿Puedo hacer la misma prueba dos veces?¿Son exactos los resultados?

Códigos promocionales

¿Dónde y cómo canejar tu código?

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta de Promova?

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, sigue estos pasos:

Asegúrate de que utilizas el método de autorización correcto (correo electrónico, cuenta de Google o ID de Apple asociado a tu compra).
Si tu método de autorización es un correo electrónico, comprueba que introduces la contraseña correcta. Si la contraseña es incorrecta o no la recuerdas, haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?"

Si el problema tiene que ver con la cuenta, asegúrate de iniciar sesión utilizando el correo electrónico, la cuenta de Google o el ID de Apple asociado a tu compra de suscripción.

Para más instrucciones, consulta este artículo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@promova.com. Incluye una captura de pantalla o una grabación de vídeo para ayudarnos a comprender mejor tu problema.

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